Manual de conduta reduz problemas na equipe

Administrar duas filiais e dividir funções em uma empresa pequena de 149 funcionários era um desafio para Cláudio Eduardo de Oliveira, 32, gerente-geral de operações do grupo Mtcom, do ramo editorial e publicitário.

Diante de constantes conflitos entre equipes, ele decidiu criar, em 2008, um manual interno de conduta --normas a serem seguidas pelos profissionais.

Entre os impasses que teve que resolver, afirma, o mais complicado foi definir claramente a função de cada funcionário, uma vez que havia profissionais que executavam e gerenciavam o trabalho de colegas.

"As normas ficaram mais transparentes e evidentes a todos os integrantes da empresa", afirma ele, que diz atualizar o conteúdo do documento semestralmente.

De acordo com Luiz Fernando Alouche, sócio do escritório Almeida Advogados, especializado em direito corporativo, o manual tornou-se crucial para resguardar micro e pequenos empresários de problemas de atitude e de ética dos funcionários.

O objetivo, reitera, é reforçar e documentar as diretrizes da empresa.

"A lista deve conter regras claras sobre a atitude dos trabalhadores, horários de entrada e saída das equipes, organograma com contato dos responsáveis de cada setor e objetivos e princípios da companhia."

Para Gazi Islam, professor de administração do Insper (Instituto de Ensino e Pesquisa), no entanto, criar um código de conduta por si só não é suficiente. É preciso promover a participação dos funcionários e divulgar as normas pela organização.

"O importante é que o documento seja elaborado por toda a empresa. Assim, a equipe tende a seguir as normas de forma natural", destaca.

Confira abaixo dicas dos especialistas para criar e divulgar um manual de conduta na empresa:

• Organize uma reunião com funcionários
• Analise com a equipe problemas éticos e comportamentais no trabalho
• Crie um comitê para selecionar as regras mais relevantes
• Apresente o documento pronto aos funcionários
• Disponibilize o código na intranet e nos murais da empresa
• Promova um encontro para explicar cada regra do código à equipe