Consultorias não resolvem problemas

Hugo Russel, 28, não pensou duas vezes antes de contratar uma consultoria para ajudar sua empresa de logística a captar clientes.

Três encontros resultaram em R$ 3.000 a menos no caixa -o equivalente a 10% do faturamento mensal- e um relatório que o empresário não entendeu. "Recebi o documento, e eles [consultores] sumiram", conta Russel.

Esperar das consultorias a solução dos problemas é comum entre empresários. "Contratam na expectativa de melhora no desempenho", afirma a gerente Jaqueline Almeida, do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).

"Só recorrem [ao serviço] quando já tentaram de tudo", diz Dariane Castanheira, professora da FIA (Fundação Instituto de Administração).

A solução, contudo, pode ser ilusão. "A consultoria apenas ajuda a identificar o problema", completa David Kállas, professor do Insper.

Para vencer obstáculos comerciais de sua empresa de plataformas vibratórias, Alexandre Giraldi, 32, contratou consultoria em março. "Parece que [o resultado] vem após os 15 meses de contrato."

A dificuldade de gerenciar o caixa é uma das razões que levam empresários a recorrer à ajuda externa. Especialistas ouvidos pela Folha dizem que consultorias financeira, de gestão, de RH e de marketing são as mais procuradas.

Sérgio Nunes, diretor do Departamento de Micro e Pequenas Empresas do Ministério do Desenvolvimento, alerta que toda consultoria prevê um diagnóstico, que deve constar em relatório.
Quando bem escolhido, o serviço pode gerar resultado. O número de clientes do site de compra coletiva de Débora Giagóia, 26, por exemplo, subiu 150% em três meses.

A agência de comunicação de Ricardo Ruas, 33, cresceu 175% em três anos. "A consultoria ajudou até no trato com o cliente", comemora.

QUANDO CONTRATAR CONSULTORIA
Em situações de queda
no crescimento
Nos casos em que o
empreendedor não sabe qual é o problema ou
como resolvê-lo
Quando é impossível parar a produção para mapear o que está errado

COMO ESCOLHER O SERVIÇO
Definir a consultoria de acordo com o problema
Levantar o histórico da empresa e do consultor
Desconfiar de soluções prontas
Atentar para o prazo de resolução do problema, que é de três meses a um ano, em média
Verificar se, em contratos longos, a empresa prevê metas fracionadas
Ponderar que o número de encontros é proporcional ao de problemas
Lembrar-se de que a confiança é a base do serviço

Fontes: entrevistados